Ek het al baie keer in my lewe swak diens ervaar, veral in die nuwe Suid-Afrika. Maar swakker as Telkom kan jy nie kry nie.
Probeer gerus hul hulpsentrum bel. Dis 'n absolute nagmerrie. As jy een van die magdom nommers skakel wat hulle agter op hul maandstate aangee, begin dit met 'n eentonige manstem wat eers 'n lang storie het voor hy uiteindelik sê jy moet jou telefoonnomer inpons. En dan begin die eintlike nagmerrie. Jy kry genommerde opsies wat jy moet kies vir jou probleem. Jy kies een van hulle. En jy kry nóg 'n klomp. En jy kies weer. En jy kry nog een. Uiteindelik kom jy by een uit wat jou die keuse gee om met een van hul operateurs te praat. En dan begin die aanhou. Jy's gelukkig as dit onder 'n kwartier is. Nou antwoord iemand met 'n aksent wat so swaar is dat jy nie 'n woord kan verstaan wat hy/sy sê nie. Maar na 'n geworstel verstaan hy/sy uiteindelik wat jou probleem is en sê dan vir jou jy moet 'n ander nommer skakel.
So, jy begin die hele proses van vooraf. En ná nóg 'n vermorste kwartier hoor jy jy moes eintlik die eerste nommer geskakel het. En dit help nie jy sê vir die dom donner jy het dit reeds gedoen en hulle het jou hierheen verwys nie.
Toe ek ná twee jaar uiteindelik genoeg hiervan gehad het, besluit ek om oor te gaan na 'n ander diensverskaffer. Net om uit te vind ek moet steeds 'n telkomlyn huur. Dus, ek moet steeds na hul hulpsentrum bel as ek 'n probleem met my internet het. Die gevolg is dat ek terug is by selfooninternet. Tenminste hoef ek nie nou met die idiote te onderhandel as iets verkeerd loop nie.
Die ergste is my rekening wat ek maandeliks van telkom gekry het. Dit was veronderstel om in die omgewing van R500 te wees en vir die eerste twee jaar was dit naastenby reg. Maar toe verval my kontrak en ek besluit om na 'n ander verskaffer te gaan. Maar voor dit gebeur, praat telkom om om by hulle te bly met die belofte dat ek in plaas van drie gigs per maand voortaan 6 sal ontvang, steeds vir dieselfde prys. Ek val boots en all daarvoor. En ontdek met my eerste rekening dat my koste amper verdubbel het. Ek kanselleer toe dadelik alles en moet dáárvoor 'n bykomende amper R200 betaal. Ek moes ook vir die kansellasie van my lyn betaal het.
Ek wens regtig daar wil 'n ander maatskappy kom wat hulle eie lyne het. Hulle behoort fantasties te doen, want ek weet van 'n klomp mense wat Telkom soos 'n warmpatat sal los. Die probleem is net die regering sal dit nie toelaat nie, want hulle weet dat hulle miljoene gaan verloor as dit gebeur.
Maar Telkom is nie al sondaar nie. Ek weet daar is baie ander wat ten gronde gegaan het die afgelope paar jaar.
Probeer gerus hul hulpsentrum bel. Dis 'n absolute nagmerrie. As jy een van die magdom nommers skakel wat hulle agter op hul maandstate aangee, begin dit met 'n eentonige manstem wat eers 'n lang storie het voor hy uiteindelik sê jy moet jou telefoonnomer inpons. En dan begin die eintlike nagmerrie. Jy kry genommerde opsies wat jy moet kies vir jou probleem. Jy kies een van hulle. En jy kry nóg 'n klomp. En jy kies weer. En jy kry nog een. Uiteindelik kom jy by een uit wat jou die keuse gee om met een van hul operateurs te praat. En dan begin die aanhou. Jy's gelukkig as dit onder 'n kwartier is. Nou antwoord iemand met 'n aksent wat so swaar is dat jy nie 'n woord kan verstaan wat hy/sy sê nie. Maar na 'n geworstel verstaan hy/sy uiteindelik wat jou probleem is en sê dan vir jou jy moet 'n ander nommer skakel.
So, jy begin die hele proses van vooraf. En ná nóg 'n vermorste kwartier hoor jy jy moes eintlik die eerste nommer geskakel het. En dit help nie jy sê vir die dom donner jy het dit reeds gedoen en hulle het jou hierheen verwys nie.
Toe ek ná twee jaar uiteindelik genoeg hiervan gehad het, besluit ek om oor te gaan na 'n ander diensverskaffer. Net om uit te vind ek moet steeds 'n telkomlyn huur. Dus, ek moet steeds na hul hulpsentrum bel as ek 'n probleem met my internet het. Die gevolg is dat ek terug is by selfooninternet. Tenminste hoef ek nie nou met die idiote te onderhandel as iets verkeerd loop nie.
Die ergste is my rekening wat ek maandeliks van telkom gekry het. Dit was veronderstel om in die omgewing van R500 te wees en vir die eerste twee jaar was dit naastenby reg. Maar toe verval my kontrak en ek besluit om na 'n ander verskaffer te gaan. Maar voor dit gebeur, praat telkom om om by hulle te bly met die belofte dat ek in plaas van drie gigs per maand voortaan 6 sal ontvang, steeds vir dieselfde prys. Ek val boots en all daarvoor. En ontdek met my eerste rekening dat my koste amper verdubbel het. Ek kanselleer toe dadelik alles en moet dáárvoor 'n bykomende amper R200 betaal. Ek moes ook vir die kansellasie van my lyn betaal het.
Ek wens regtig daar wil 'n ander maatskappy kom wat hulle eie lyne het. Hulle behoort fantasties te doen, want ek weet van 'n klomp mense wat Telkom soos 'n warmpatat sal los. Die probleem is net die regering sal dit nie toelaat nie, want hulle weet dat hulle miljoene gaan verloor as dit gebeur.
Maar Telkom is nie al sondaar nie. Ek weet daar is baie ander wat ten gronde gegaan het die afgelope paar jaar.